Контекстная реклама – мощный инструмент для привлечения клиентов и увеличения продаж. Но что делать, если потенциальный клиент уже взаимодействовал с вашим сайтом или объявлением, но так и не совершил целевое действие? Здесь на помощь приходит ретаргетинг. Давайте разберемся, как заказать настройку контекстной рекламы для возврата потерянных клиентов и какие стратегии использовать для максимальной эффективности.

1. Что такое ретаргетинг и зачем он нужен

1.1. Суть ретаргетинга

Ретаргетинг – это рекламный механизм, позволяющий показывать объявления пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или рекламой. Эти пользователи уже проявили интерес к вашим товарам или услугам, но по каким-то причинам не совершили целевое действие (покупку, заявку и т.д.).

Ретаргетинговая реклама напоминает потенциальным клиентам о вашем предложении, возвращая их на сайт для завершения целевого действия. Она работает по принципу "догнать и напомнить", помогая не потерять заинтересованных пользователей.

1.2. Преимущества ретаргетинга

Ретаргетинг имеет ряд преимуществ перед обычной контекстной рекламой:

• Более высокая конверсия, т.к. рекламу видит "подогретая" аудитория
• Возможность персонализации предложения с учетом поведения пользователя на сайте
• Увеличение узнаваемости бренда за счет многократных показов рекламы одним и тем же пользователям
• Оптимизация рекламных расходов – вы не тратите деньги на холодную аудиторию

2. Сбор аудиторий для ретаргетинга

2.1. Установка пикселя на сайт

Чтобы начать собирать аудиторию для ретаргетинга, нужно установить на сайт специальный код – пиксель ретаргетинга. Он будет фиксировать действия пользователей на сайте (просмотры страниц, клики, покупки и т.д.) и передавать эти данные в рекламные кабинеты Яндекса, ВКонтакте, MyTarget и др.

Пиксель легко установить самостоятельно, вставив код на все страницы сайта. Но если вы решили заказать настройку контекстной рекламы у профессионалов, они сделают это за вас, попутно настроив передачу всех нужных событий для аналитики и формирования аудиторий.

2.2. Сегментация аудитории

Когда пиксель установлен и начал собирать данные, можно приступать к созданию аудиторий для ретаргетинга. И тут важно продумать сегментацию, чтобы ваши объявления показывались максимально релевантной аудитории.

Самые простые и популярные аудитории для ретаргетинга:

• Все посетители сайта за последние 30-90 дней
• Посетители определенных страниц или разделов (например, страниц определенных товаров или статей в блоге)
• Пользователи, которые положили товар в корзину, но не оформили заказ
• Пользователи, которые кликали по вашей рекламе, но не перешли на сайт

Я бы посоветовал создать не только общую аудиторию "все посетители", но и сегментировать ее по интересам и поведению. Чем точнее вы нацелитесь на потребности пользователей, тем выше будет отдача от ретаргетинга.

3. Виды ретаргетинговых кампаний

3.1. Классический ретаргетинг

Классический или стандартный ретаргетинг – это показ рекламы всем пользователям, которые посещали ваш сайт, но не совершили целевое действие. Здесь главная задача – напомнить им о себе и вернуть на сайт.

Преимущества классического ретаргетинга в его простоте и широком охвате аудитории. Минус – чрезмерная навязчивость и раздражение пользователей одинаковыми объявлениями. Поэтому классический ретаргетинг лучше дополнять более персонализированными типами.

3.2. Динамический ретаргетинг

Динамический или персонализированный ретаргетинг – следующая ступень возврата клиентов. Он предполагает показ объявлений с конкретными товарами или услугами, которыми пользователь интересовался на сайте.

Представьте: человек зашел в интернет-магазин, посмотрел несколько моделей кроссовок, почитал отзывы, но так ничего и не купил. А потом он видит вашу рекламу, где красуются именно те модели, которые он смотрел! Согласитесь, такое персональное предложение намного эффективнее безликого объявления "Вернись, мы скучаем".

Чтобы запустить динамический ретаргетинг, нужно подключить к сайту фид товаров и передать его в рекламный кабинет. А если вы решите заказать настройку контекстной рекламы по системе "под ключ", специалисты сделают все за вас – от сбора фида до аналитики кампаний.

3.3. Ретаргетинг по поисковым запросам

Этот вид ретаргетинга нацелен на пользователей, которые искали ваши товары или услуги в поисковиках (заходили на сайт по релевантным запросам из рекламы или органической выдачи).

Преимущества поискового ретаргетинга – возможность адаптировать рекламу под конкретную потребность пользователя и "поймать" его в момент повышенного интереса к теме. К недостаткам можно отнести более высокую цену клика и конкуренцию.

4. Креативы и тексты для ретаргетинга

4.1. Персонализация рекламы

Главное правило эффективного ретаргетинга – персонализация рекламы под интересы и поведение пользователя. Уже недостаточно написать универсальный текст по типу "Ты забыл о нас, а мы нет. Возвращайся!". Пользователь должен видеть именно то, что его волнует.

Например, человек интересовался на вашем сайте холодильниками определенной марки и ценового диапазона. Имеет смысл показать ему персонализированное объявление: "Акция! Холодильники Bosch от 20 000 р. Также напишите ваши преимущества – быструю доставку, гарантию или подарки за покупку.

4.2. Работа с возражениями

Есть и другой подход к текстам для ретаргетинга – отработка возражений потенциальных клиентов. Подумайте, почему пользователь был на вашем сайте, но так и не совершил целевое действие. Может, его смутила цена? Или не устроили условия доставки?

Проанализируйте все возможные сомнения вашей аудитории и дайте на них ответы прямо в объявлениях. Например: "Не нашли нужный размер кроссовок? Напишите нам, и мы закажем его специально для вас!" или "Сомневаетесь в качестве нашей пряжи? Закажите бесплатный образец!". Помогая потенциальным клиентам принять решение, вы повышаете шансы на конверсию.

4.3. Провокации и креатив

Не бойтесь экспериментировать с форматами и содержанием ретаргетинговых объявлений. Удивляйте, провоцируйте, вызывайте эмоции. В этом помогут оригинальные визуальные и текстовые приемы:

• Добавьте в изображение интригующие элементы – красную кнопку "Не нажимать!", запрещающие знаки, личные обращения и т.д.
• Поиграйте с заголовками в стиле "Эй, не проходи мимо!", "Нам нужно серьезно поговорить".
• Используйте смешные или шокирующие гифки и видео, цепляющие пользователя.

Но главное – не переборщить с креативом и остаться в рамках вашей ниши, чтобы реклама была эффективной.

5. Пример из практики

Для примера расскажем о ретаргетинговой кампании, которую мы настраивали для интернет-магазина бытовой техники из Екатеринбурга. Задача стояла стандартная – вернуть пользователей, которые были на сайте, но не совершили покупку.

Мы разделили аудиторию на сегменты по типам просмотренных товаров (холодильники, стиральные машины, телевизоры и др.) и глубине просмотра (все посетители, посетители конкретных товаров, "брошенные корзины"). Для каждого сегмента подготовили персонализированные объявления:

• Всем посетителям показывали общие объявления по типу "Вы у нас уже были! Мы снизили цены на 10%, проверьте".
• Посетителям определенных категорий и товаров – объявления с конкретными предложениями и преимуществами: "Стиральная машина Bosch с бесплатной доставкой за 1 день!", "Телевизор Samsung 4K: рассрочка без % на 6 месяцев".
• Тем, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ – "Ваш товар еще ждет вас! Завершите оформление заказа и получите скидку 5% по промокоду …".

Также мы протестировали разные типы контента – статичные изображения, гифки, видео, текстово-графические объявления. В итоге CTR ретаргетинга вырос в 3,5 раза по сравнению с обычными кампаниями, а ROI (окупаемость инвестиций) составила 280%. При этом основной эффект был достигнут за счет персонализированных объявлений по товарным категориям и "брошенным корзинам". Так что я на собственном опыте убедился в эффективности сегментирования аудитории для ретаргетинга.

Вывод

Итак, мы разобрались, что такое ретаргетинг, как он работает и на какие аудитории нацелен. Вы узнали о видах ретаргетинговых кампаний, правилах сбора аудиторий и создания эффективных объявлений. Надеюсь, теперь вы сможете самостоятельно заказать настройку контекстной рекламы с ретаргетингом или хотя бы разберетесь в том, что вам предлагают подрядчики. В любом случае не забывайте об основных принципах ретаргетинга – персонализации, сегментации, работе с возражениями и креативности. И пусть возврат клиентов будет для вас легким и прибыльным!

Часто задаваемые вопросы

1. Как выбрать площадки для ретаргетинга?

Чаще всего ретаргетинговую рекламу размещают в системах Яндекс.Директ, Google Реклама, ВКонтакте, MyTarget и т.д. Выбор площадки зависит от специфики вашей аудитории и бизнеса. Например, для интернет-магазинов и B2C-сферы хорошо работают соцсети, а для B2B-услуг и локального бизнеса - Директ и Реклама.

2. Сколько стоит настройка ретаргетинговой рекламы?

Стоимость настройки ретаргетинга зависит от ваших целей, масштаба кампаний и выбора подрядчика. В среднем разовая настройка стоит от 5000 до 30000 рублей. Но будьте готовы и к дополнительным расходам на сами рекламные кампании – чем больше аудитория и число объявлений, тем выше бюджет.

3. Через сколько нужно удалять пользователя из аудитории ретаргетинга?

Оптимальный период ретаргетинга – 30-60 дней после последнего посещения сайта. Если человек за это время не вернулся и не совершил целевое действие, скорее всего он уже "остыл" и перестал интересоваться вашим предложением. Дальнейший показ рекламы ему будет малоэффективен, поэтому лучше исключить его из аудитории.

4. Можно ли настроить ретаргетинг без сайта?

Технически можно собирать аудитории не только с сайта, но и из других источников – мобильных приложений, CRM-базы, офлайн-точек продаж. Но на практике без сайта полноценный ретаргетинг настроить сложно. Ведь основной смысл ретаргетинга – возврат посетителей сайта и тех, кто взаимодействовал с вашей рекламой.

5. Какие метрики нужно отслеживать при оценке эффективности ретаргетинга?

Главные метрики для оценки ретаргетинговых кампаний – показатель конверсий (CR), цена конверсии (CPA), окупаемость инвестиций (ROI), глубина просмотра сайта и отказы. Также важно следить за CTR объявлений, частотой показов одному пользователю и общим откликом аудитории. Сводите все данные в единый отчет и анализируйте динамику показателей, чтобы вовремя оптимизировать кампании.