SMM-продвижение - один из эффективных инструментов современного маркетинга в социальных сетях. И одна из ключевых стратегий в арсенале SMM-специалиста - использование пользовательского контента (UGC). В этой статье мы подробно разберем, как грамотно внедрять UGC в свою SMM-стратегию, избегая подводных камней и максимизируя выгоду для бренда.

1. Что такое пользовательский контент и зачем его использовать

1.1. Определение UGC

Пользовательский контент (User-generated content, UGC) - это любой контент, созданный пользователями, а не брендом. Это могут быть посты, фото, видео, отзывы, комментарии и т.д. То есть вся та активность, которую генерирует ваша аудитория в соцсетях.

UGC - это своего рода "социальное доказательство" востребованности вашего продукта. Когда люди видят, что другие пользователи активно обсуждают бренд, делятся своим опытом взаимодействия с ним, это вызывает больше доверия, чем самая креативная рекламная кампания. Ведь в случае с UGC бренд не просто говорит о себе, а его ценность подтверждается реальными людьми.

1.2. Преимущества использования UGC в SMM-продвижении

Итак, в чем же основные плюсы пользовательского контента для брендов:

• Повышение доверия и лояльности к бренду. Как мы уже говорили, UGC работает как социальное подтверждение ценности продукта и помогает потенциальным клиентам принять решение в вашу пользу.
• Увеличение охвата и вовлеченности. Качественный UGC обладает виральным потенциалом - люди охотнее делятся интересным контентом, созданным такими же пользователями, как они. А алгоритмы соцсетей поощряют публикации с высокой вовлеченностью, показывая их большему количеству людей.
• Экономия времени и ресурсов. Пользователи сами создают контент для вас, вам остается только аккуратно его курировать и поощрять.

Конечно, у UGC есть и свои нюансы - о них мы поговорим чуть позже. А сейчас перейдем к тому, как же эффективно использовать юзерский контент в своей SMM-стратегии.

2. Стратегии и методы работы с UGC

2.1. Поощрение создания UGC

Первый шаг к успешной UGC-кампании - дать своей аудитории стимул создавать контент о вашем бренде. Это может быть:

• Проведение конкурсов и розыгрышей с призами за лучший пост, фото и т.д.
• Использование брендированных хештегов, которыми пользователи могут отмечать свои публикации.
• Прямое поощрение авторов интересных постов (репосты, лайки, комментарии от имени бренда, разовые бонусы и т.д.)
• Создание креативных интерактивных механик, которые побуждают пользователей включаться во взаимодействие (опросы, челленджи и т.д.)

Главный принцип - дать людям почувствовать свою причастность к бренду и мотивировать их высказываться и делиться своим опытом. Не забывайте поощрять любую активность, даже минимальную - это поможет наладить долгосрочные отношения с аудиторией.

2.2. Кураторство и модерация UGC

При всех преимуществах UGC, нельзя пускать его на самотек. Важно контролировать, какие именно посты и комментарии со стороны пользователей появляются на ваших площадках и ассоциируются с брендом.

Поэтому не забывайте про модерацию:

• Отслеживайте публикации по вашим хештегам и отзывы на внешних ресурсах. Поощряйте авторов позитивных и конструктивных высказываний.
• Своевременно реагируйте на негатив. Не удаляйте отрицательные комментарии, если они не нарушают правила площадки. Отвечайте на них с уважением и готовностью решить проблему.
• Подчищайте откровенный спам, рекламу, оскорбления и прочий деструктивный контент.

Кураторская стратегия должна быть последовательной, но гибкой. Держите руку на пульсе, анализируйте реакции аудитории и подстраивайтесь под ее потребности и интересы.

3. Использование UGC в контент-стратегии

3.1. Типы UGC-контента

Итак, когда UGC собран и отмодерирован, его нужно грамотно встроить в свой контент-план. Пользовательские материалы могут обогатить практически любой формат:

• Посты в соцсетях. Публикуйте самые интересные UGC-фото, видео и истории, сопровождая их своими комментариями.
• Сторис и короткие видео. Идеальный формат для репоста актуальных юзерских публикаций.
• Подборки и дайджесты. Компилируйте отзывы, фото и видео от пользователей в тематические подборки - как в соцсетях, так и на других ваших ресурсах (сайт, блог, рассылка).
• Контент-проекты. Используйте UGC как основу или дополнение для спецпроектов - например, цифровых журналов или брендированных мини-сайтов.

Креативно интегрируйте пользовательский контент в собственную редакционную сетку, миксуйте его с материалами, подготовленными профессиональными авторами. Это поможет создать более живую и человечную коммуникацию с аудиторией.

3.2. Приемы использования UGC

Чтобы UGC работал максимально эффективно, недостаточно просто вставлять его в свои посты. Важно находить нестандартные и привлекающие внимание приемы подачи:

• Сторителлинг. Не просто показывайте фото/видео, но объединяйте их в увлекательную историю. Используйте UGC для иллюстрации пользовательского опыта в динамике.
• Кросс-промо. Связывайте UGC-публикации с другими своими активностями - например, анонсируйте трансляцию или конкурс, побуждайте переходить на сайт или другие соцсети.
• Будьте ироничны. Иногда UGC может быть забавным и даже слегка провокационным. Не бойтесь обыгрывать это - аудитория любит бренды с чувством юмора.
• Работа с лидерами мнений. Поощряйте создание контента не только обычными пользователями, но и блогерами, экспертами, селебрити. Их аудитория станет вашей аудиторией.

Экспериментируйте с форматами и подходами, отслеживайте реакцию аудитории. И не забывайте благодарить людей, чей контент вы используете - это основа доверительных отношений с комьюнити.

4. Правовые нюансы использования UGC

4.1. Авторские права и согласие на использование

При всей кажущейся доступности UGC, важно помнить, что каждая публикация имеет своего автора. И хоть этот человек сам поделился контентом в сети, права на него все еще принадлежат ему.

Поэтому прежде чем вставить в свой пост классное юзерское видео, сделайте две вещи:

• Спросите разрешения у автора, четко обозначив, что вы собираетесь использовать его контент в своих коммерческих целях.
• Если получили добро, обязательно укажите автора при публикации и поблагодарите его.

Даже если пользователь сам отметил вас на фото или использовал ваш хештег, будет уважительно и профессионально запросить явного разрешения. Это поможет избежать репутационных рисков и юридических проблем. Ну а следуя важной формуле "Попросил - Получил - Поблагодарил", вы зарабатываете еще и позитивное отношение людей.

4.2. Модерация и предотвращение нарушений

Другая сторона медали - уже упомянутая важность модерации. Не все UGC одинаково полезен, и вы несете ответственность за то, что публикуете на своих площадках.

Убедитесь, что пользовательский контент, который вы планируете использовать:

• Не нарушает авторские права третьих лиц (например, не содержит чужую музыку или видеоряд)
• Не содержит оскорблений, дискриминации, призывов к насилию и прочего неэтичного контента
• Соответствует законодательству и правилам площадок, где вы его размещаете

Создайте четкий гайдлайн для модераторов и сами будьте внимательны при отборе UGC. Лучше лишний раз перестраховаться, чем рисковать своей репутацией и получить блокировку за нарушение правил.

Вывод

Пользовательский контент - мощный инструмент SMM-продвижения, который помогает брендам повысить доверие аудитории, разнообразить контентную стратегию и наладить человечную коммуникацию. Поощряйте своих подписчиков создавать контент, курируйте его и креативьте с форматами - и UGC станет вашим надежным помощником в достижении маркетинговых целей. Главное - всегда уважайте своих пользователей и грамотно подходите к юридическим нюансам.

Часто задаваемые вопросы

1. Как убедить пользователей создавать UGC?

Лучшие стимулы - интерактив (конкурсы, опросы, игры), нативные механики (хештеги, челленджи) и просто внимание бренда к аудитории. Покажите, что цените своих подписчиков и их мнение.

2. Что делать, если пользователь отказал в разрешении на публикацию UGC?

Отнеситесь к этому с пониманием и уважением. Поблагодарите человека за крутой контент и предложите вместе поразмышлять, как сотрудничать в будущем комфортно для обеих сторон. Негатив тут точно не поможет.

3. Как часто можно публиковать UGC?

Универсальной формулы нет - все зависит от специфики вашего бренда, платформы и аудитории. Отслеживайте реакцию пользователей и соблюдайте баланс между UGC и авторским контентом, чтобы сохранять свой уникальный бренд-войс.

4. Можно ли редактировать UGC перед публикацией?

Да, но аккуратно и точно не в фотошопе. Уместно будет подкорректировать опечатки в тексте или вырезать слишком затянутые кадры из видео. А вот менять смысл, дорисовывать или фотошопить не стоит - это уже вмешательство в творчество автора.